Retur & Reklamation
Du har et helt år til at fortryde. Opret returen i portalen — det tager under et minut.
Bytter du til gavekort, er returlabelen gratis. Vil du have pengene tilbage, koster labelen 39 kr.
Tre trin i returportalen.
Ingen papirformularer. Du kan oprette returen uden at skrive til kundeservice først.
Opret retur i portalen
Log ind med dit ordrenummer og din e-mail. Vælg de produkter, du vil sende retur, og om du ønsker pengene retur eller gavekort.
Print labelen — eller scan
Vi genererer din returlabel. Print den derhjemme, eller vis QR-koden i pakkeshoppen.
Send pakken afsted
Læg en seddel med ordrenummer i pakken, og aflever den. Pengene er tilbage inden 14 dage, efter vi har modtaget varen.
Spørgsmål om returnering.
Vi har samlet det, vi rent faktisk får i indbakken — så skal du ikke lede efter det vigtigste.
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 365 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Giv os besked ved mail til info@nailster.dk, i returportalen, eller med e-mærkets standardfortrydelsesformular.
Fristen løber fra modtagelsen. Udløber den på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til næste hverdag. Ved flere leveringer i samme ordre løber fristen fra den sidste vare.
Hvad koster det at returnere?
- Bytter du til gavekort, er returlabelen gratis.
- Vil du have pengene retur, koster labelen 39 kr.
- Bruger du din egen pakkelabel, betaler du portoen selv.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Når vi modtager pakken, tjekker vi varens stand og refunderer inden for 14 dage til samme betalingsmiddel, som du brugte. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er fremme, medmindre du har dokumentation for, at den er sendt.
Hvilken stand skal varen være i?
Du må se på varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug. Er den brugt ud over det, kan vi give et nedslag i refunderingen. Send varen retur i den originale emballage, og gem postkvittering og track and trace.
Er der varer, jeg ikke kan returnere?
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan ikke fortrydes, hvis forseglingen er brudt. Du kan heller ikke fortryde ved blot at nægte at modtage pakken — du skal give os tydelig besked.
Vi accepterer ikke returnering af dele fra startkits eller goodiebags. De skal returneres samlet.
Kan jeg bytte direkte til en anden vare?
Vi laver ikke direkte ombytninger, heller ikke af goodiebags og gaver. Returnér den ubrugte vare, og bestil det, du ønsker, som en ny ordre. Returfragt og fragt på den nye ordre er for din regning.
Jeg fik en gratis gave med — skal den retur?
Ja. Gratis gaver og produkter, du har fået via en rabatkode, skal retur i original, ubrugt stand sammen med ordren. Ellers trækker vi værdien fra refunderingen.
Hvor sender jeg pakken hen?
Nailster A/S
Nydamsvej 2
8362 Hørning
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Læg en seddel med ordrenummer i pakken.
Min vare er gået i stykker — hvad gør jeg?
Du har 2 års reklamationsret. Er varen købt på nailster.dk, opretter du sagen i reklamationsportalen med e-mail og ordrenummer. Er den købt hos Matas, så skriv til info@nailster.dk med et billede af kvitteringen, eller henvend dig i butikken.
Sådan får du pengene retur.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen — medmindre du har fremlagt dokumentation for at have sendt den.
Er varen defekt?
Hos Nailster har du 2 års reklamationsret. Opret sagen i reklamationsportalen med e-mail, ordrenummer, billeder og en video, så vi kan vurdere den hurtigt. Er produktet købt hos Matas, så skriv til info@nailster.dk med et billede af kvitteringen.
Måske er svaret allerede i vores FAQ
Vi har allerede besvaret en lang række spørgsmål om sundhed, allergi og brug - skrevet ud fra det, vi faktisk får i indbakken.
Prøv også vores livechat, som måske kan hjælpe dig med alle dine spørgsmål.
Skriv til os — vi er rigtige mennesker
Telefon eller mail. Vi sidder klar alle hverdage 08:00–14:00 og svarer typisk inden dagen er omme.
info@nailster.dk · +45 70 60 57 37